CLIENTE FANTASMA
Auditoría de Servicio al Cliente.
La Auditoría de Servicio al Cliente (Cliente Fantasma) es una técnica de investigación que ofrecemos para controlar que los animadores hagan bien su trabajo.
Este proceso es llevado a cabo por una persona cualificada, que se hará pasar por un cliente y se involucrara en las actividades realizadas por el equipo de animación, cuyos resultados conforman un conjunto de procedimientos de monitoreo, evaluación, análisis y estrategia para el mejoramiento continuo de los procesos de atención al cliente.
A través de los parámetros de medición se determinara el nivel de calidad del servicio al cliente de cada animador.
Una vez realizado todo el proceso, podremos evaluar los puntos fuertes o débiles de cada animador y se lo comunicaremos personalmente con la entrega de la documentación pertinente, al director del establecimiento.
La Auditoría de Servicio al Cliente (Cliente Fantasma) le permitirá:
- Evaluar el nivel de servicio y atención al cliente de su personal de animación
- Controlar el cumplimiento de los procedimientos de atención establecidos por la empresa
- Identificar estrategias que aseguren la calidad de los servicios
- Aumentar la satisfacción y fidelización de sus clientes
¿Cómo Funciona el Cliente Fantasma?
El Cliente Fantasma visita los establecimientos propios o de su competencia e interectúa con el personal de animación.
En ocasiones realiza actividades y/o simplemente solicita información sobre una actividad y/o servicio.
El propósito de este procedimiento es verificar si el personal:
- Brinda al cliente una atención amable y atenta
- Cumple con los protocolos de atención establecidos
- Conoce los productos o servicios ofertados por la empresa
- Mantiene una imagen corporativa adecuada, etc.
Entrega de resultados
- Se presenta los resultados en formato “PDF y/o EXCEL” presencialmente o VÍA ON LINE
- Se anexan los videos de las evidencias de cada animador, para la comprobación de los resultados
